Warum CRM-Projekte scheitern
Viele CRM-Systeme scheitern nicht an der Technik, sondern an fehlender Klarheit. Niemand weiß genau, welche Daten wirklich wichtig sind, wer welche Informationen pflegt, wann ein Lead weitergegeben wird und welche Follow-ups verbindlich sind.
Was ein gutes CRM leisten muss
Ein gutes CRM zeigt, welche Kunden aktiv sind, welche Anfragen liegen bleiben, welche Angebote offen sind, welche Aufgaben entstehen und wo Führung eingreifen muss. Es ersetzt keine Verantwortung, aber es macht Verantwortung sichtbar.
Mein Blick auf CRM
Ich baue CRM-Strukturen so auf, dass sie zum Arbeitsalltag passen. Datenmodell, Pipeline, Aufgaben, Automationen und Reporting müssen nicht möglichst komplex sein. Sie müssen nutzbar sein.